FAQ
Algemeen
Section titled “Algemeen”Wat is Prudai Platform?
Section titled “Wat is Prudai Platform?”Prudai Platform is de overkoepelende omgeving met zes persona’s: LEO, LEO Fiscaal, VERA, ZIA, BEVER en IRMA. De webapp draait op app.prudai.com. Daarnaast zijn er de IRMA-app voor risicomanagement en je ISMS, en op aanvraag ORDO (praktijkbeheer voor advocatenkantoren) en MAIA (managementinformatie op de eigen cijfers van je organisatie). Voor wie elke persona bedoeld is en wat hem onderscheidt, zie De persona’s. Binnen je gekozen persona helpt de assistent je met analyse, samenvatten, structureren en het opstellen van concepten, met context uit jouw eigen documenten en geselecteerde kennisbronnen (zoals wetgeving en jurisprudentie).
Kost een proefperiode geld?
Section titled “Kost een proefperiode geld?”Nee. Je start met een proefperiode van 14 dagen zonder creditcard. Na die 14 dagen stopt de toegang vanzelf en wordt er niets afgeschreven. Hoeveel dagen de proef nog loopt, ziet de eigenaar van je organisatie in het Account Dashboard onder Abonnement, in het blok Plan & status.
Wil je na de proef verder met een abonnement, neem dan contact op met Prudai via info@prudai.com.
Ik zie “Abonnement verlopen” of “Toegang tijdelijk geblokkeerd”. Wat nu?
Section titled “Ik zie “Abonnement verlopen” of “Toegang tijdelijk geblokkeerd”. Wat nu?”Dat scherm gaat over de toegang van je hele organisatie, niet over je eigen account en niet over een storing. Alleen organisaties met een lopend abonnement of een lopende proef krijgen toegang. Is het abonnement of de proef afgelopen, of is de toegang geblokkeerd, dan zie je in plaats van de app een vast scherm. Je gegevens blijven bewaard.
Zo los je het op:
- Klik op support@prudai.com op het scherm, of neem contact op met je beheerder. Alleen Prudai kan de toegang verlengen of herstellen.
- Wil je met een ander account verder, klik dan op Uitloggen.
Meer uitleg, ook over het scherm Toegang kan niet worden vastgesteld: Problemen oplossen & support.
Kan de assistent fouten maken?
Section titled “Kan de assistent fouten maken?”Ja. Behandel output als een concept en controleer belangrijke onderdelen altijd (citaten, termijnen, bedragen, bronverwijzingen).
Waarom lijkt de assistent soms iets te verzinnen in een lang gesprek?
Section titled “Waarom lijkt de assistent soms iets te verzinnen in een lang gesprek?”Hoe langer en voller een chat wordt (veel vragen, veel documenten, meerdere onderwerpen door elkaar), hoe groter de kans dat de assistent details door elkaar haalt of een passage “aanvult” die er niet letterlijk staat. Start daarom een nieuwe chat per onderwerp of dossieronderdeel en controleer citaten tegen de bron. Meer hierover: Betrouwbare antwoorden.
Waar vind ik juridische en security-informatie?
Section titled “Waar vind ik juridische en security-informatie?”Gebruik hiervoor de officiële centra:
- Legal Center: legal.prudai.com voor juridische documentatie: NLdigital Voorwaarden 2025 (met Prudai-supplement), Privacy Statement, Data Pro Statement (Verwerkersovereenkomst), Service Level Agreement (SLA) en Fair Use Policy.
- Trust Center: trust.prudai.com voor security- en compliance-informatie (zoals controls, certificeringen, subverwerkers en FAQ).
Een samenvatting staat op Privacy & beveiliging.
Waar komt de kwaliteit van een antwoord vandaan?
Section titled “Waar komt de kwaliteit van een antwoord vandaan?”Meestal uit deze combinatie:
- jouw prompt (doel, rol, randvoorwaarden, gewenste vorm),
- de documenten die de assistent mag gebruiken (dossier of project, persoonlijk, kennisbanken),
- welke bronnen en mogelijkheden aanstaan op de pagina Kennis,
- de denkdiepte die je kiest.
Welke kennisbronnen heeft Prudai?
Section titled “Welke kennisbronnen heeft Prudai?”Een volledig overzicht van alle bronnen (wetgeving, rechtspraak, registers, toezichthouders en gecureerde kennisbanken per rechtsgebied) staat op Kennisbronnen, samengesteld uit de bronnencatalogus. Welke bronnen jij ziet, hangt af van je persona en je vakgebied.
Wat zijn de wekelijkse functietips en hoe zet ik ze uit?
Section titled “Wat zijn de wekelijkse functietips en hoe zet ik ze uit?”De functietips zijn korte wekelijkse mails over onderdelen die je nog niet gebruikt. Wil je ze niet per e-mail, ga dan naar Instellingen → Meldingen, zet bij Functietips het kanaal E-mail uit en klik op Voorkeuren opslaan. Zie Meldingen.
Hoe verwijs ik naar een document?
Section titled “Hoe verwijs ik naar een document?”In chat kun je documenten mentionen met @:
- Typ
@en kies uit de lijst. - Documentnaam met spaties? Gebruik
@"..."(met aanhalingstekens).
Hoe verwijs ik naar een taak?
Section titled “Hoe verwijs ik naar een taak?”In een chat binnen een dossier of project kun je taken mentionen met #:
- Typ
#en kies uit de lijst. - Taaknaam met spaties? Gebruik
#"...".
Kan ik een andere route verkennen zonder het gesprek kwijt te raken?
Section titled “Kan ik een andere route verkennen zonder het gesprek kwijt te raken?”Ja. Ga met de muis over een eigen bericht, klik op Bewerken, pas de vraag aan en kies Opslaan & opnieuw genereren. De oorspronkelijke vraag en het oorspronkelijke antwoord blijven bewaard als aparte versie. Met Vorige versie en Volgende versie blader je ertussen. Zie Chat.
Wat betekent “Het antwoord viel stil. Probeer het opnieuw.”?
Section titled “Wat betekent “Het antwoord viel stil. Probeer het opnieuw.”?”Er kwam een tijd lang geen nieuwe tekst binnen en de chat is gestopt met wachten. Stuur je vraag nog een keer. Gebeurt het vaker, kies dan een lagere denkdiepte of vraag een lang stuk in delen. Lange antwoorden, ook op Grondig en Ultra, stromen gewoon binnen terwijl ze worden geschreven. Zie Problemen oplossen & support.
Kan ik met mijn stem werken?
Section titled “Kan ik met mijn stem werken?”Ja, op drie manieren:
- Dicteren in chat: klik op de microfoon rechts in de invoerbalk en spreek je vraag in. Zie Chat.
- Spraakmemo: neem via Spraakmemo in de zijbalk een langere memo op en kies daarna in welk dossier of project hij hoort. Hij wordt een doorzoekbaar transcript. Zie Projecten.
- Audio uploaden: een bestaande opname (bijv.
.mp3of.m4a) wordt bij verwerking automatisch getranscribeerd. Zie Bestanden.
Kan ik een opgenomen bespreking laten uitwerken?
Section titled “Kan ik een opgenomen bespreking laten uitwerken?”Ja. Upload het audiobestand in je dossier of project of bij Mijn bestanden; de transcriptie draait automatisch mee. Vraag daarna in de chat bijvoorbeeld: “maak van deze opname een gespreksverslag”.
Hoe krijg ik een antwoord netjes in Word of PDF?
Section titled “Hoe krijg ik een antwoord netjes in Word of PDF?”Onder elk antwoord zit een knoppenrij met export naar Word en PDF (met organisatiebranding en behoud van bronvermeldingen). In een dossier of project kun je de export direct opslaan met Word opslaan in projectbestanden. Zie Exporteren.
Wat doet de prompt-verbeteraar?
Section titled “Wat doet de prompt-verbeteraar?”De Prudai-knop in de invoerbalk (het logo-icoon, met de tooltip Verbeter prompt met AI) herschrijft je ruwe vraag tot een volledige, gestructureerde opdracht, met de laatste berichten van het gesprek als context. Je controleert de herschreven prompt voordat je verstuurt. Zie Promptbibliotheek.
Hoe controleer ik waar een antwoord op gebaseerd is?
Section titled “Hoe controleer ik waar een antwoord op gebaseerd is?”Klik op een bronvermelding onder of in het antwoord: de brontekst (uitspraak, wetsartikel of document) opent in een zijpaneel, zodat je de passage zelf naleest voordat je hem overneemt. Zie Citaten & bronbeschikbaarheid (inloggen vereist).
Hoe stel ik mijn vakgebied in?
Section titled “Hoe stel ik mijn vakgebied in?”De eerste keer dat je in de chat komt, verschijnt de vakgebied-stepper: je kiest je rol en je rechtsgebieden of vakgebieden. Later pas je dat aan op de pagina Kennis, onder Vakgebied. Je vakgebied bepaalt welke bronnen standaard voor je aanstaan. Zie Kennis (inloggen vereist).
Wat is Geheugen?
Section titled “Wat is Geheugen?”Geheugen is een persoonlijke laag waarin de assistent stabiele voorkeuren over jou onthoudt. Je beheert je herinneringen (bekijken, toevoegen, bewerken, verwijderen) in de webapp onder Instellingen → Geheugen. Zie Instellingen.
Dossiers, projecten & documenten
Section titled “Dossiers, projecten & documenten”Waarom moet ik wachten tot documenten “Verwerkt” zijn?
Section titled “Waarom moet ik wachten tot documenten “Verwerkt” zijn?”Omdat de assistent documenten pas goed kan doorzoeken en citeren nadat ze zijn ingelezen en geïndexeerd. Tot die tijd zie je statussen als In afwachting en Verwerken.
Kan ik metadata aanpassen?
Section titled “Kan ik metadata aanpassen?”Ja. Via Gegevens bewerken pas je onder meer titel, tags, documentdatum en opmerkingen aan. Dit helpt de assistent om de context beter te begrijpen.
Kunnen we kantoorbrede kennis delen?
Section titled “Kunnen we kantoorbrede kennis delen?”Ja. Een eigenaar van je organisatie kan in de app een organisatiekennisbank aanmaken en vullen met modellen, huisstijlclausules en het kantoorhandboek; iedereen op kantoor krijgt dan antwoorden die daarop steunen. Zie Kennis (inloggen vereist).
Add-ins voor Word, Excel en Outlook
Section titled “Add-ins voor Word, Excel en Outlook”Waarom opent inloggen in Word een apart venster?
Section titled “Waarom opent inloggen in Word een apart venster?”Omdat inloggen niet binnen het taakvenster van de add-in mag draaien. De add-in opent daarom een beveiligd inlogvenster van Office; na het inloggen ga je terug naar Word en neemt de add-in de sessie over.
Zijn er ook add-ins voor Excel en Outlook?
Section titled “Zijn er ook add-ins voor Excel en Outlook?”Ja, allebei. Zie Prudai voor Excel en Prudai voor Outlook.
Meer over Word: Prudai For Word.